Sabit İnternette Operatör Değişikliği e-Devlet Üzerinden Gerçekleşecek

Düzenleme, 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor.

Hazırlanan taslak, sabit elektronik haberleşme altyapısı üzerinden sağlanan genişbant internet, toptan hat kiralama (THK) ve tahsisli kapasite hizmetlerini içeriyor. Ancak dikkat edilmesi gereken nokta, operatör değişikliğinin yalnızca aynı altyapı üzerinden sağlanan hizmetler için geçerli olacağıdır. Altyapı değişikliği gerektiren durumlar bu kapsam dışında tutulmaktadır.

e-Devlet üzerinden onay zorunlu hale geliyor

Yeni sistemde operatör değişikliği süreci tamamen abonenin dijital onayına bağlı olacak. Süreç, kullanıcının yeni operatöre başvurmasıyla başlayacak. Sonrasında aboneye bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilecektir.

Bu mesaja en az 1 saat sonra, başvuruya ait detaylar e-Devlet kapısı üzerinden erişime açılacak. Kullanıcı, kimlik doğrulamasını tamamlayarak başvuruyu onayladığında süreç resmi hale gelecek. Bu aşamada PAdES-LTV formatında dijital bir işlem belgesi oluşturulacak ve tüm süreç bu belge üzerinden yürütülecek.

Kurumsal aboneliklerde, sürece ek olarak vergi levhası, imza sirküleri veya vekaletname gibi belgelerin de sisteme yüklenmesi gerekecektir.

Taslak düzenleme, sistemin hatasız işlemesi için otomatik kontrol mekanizmaları da içeriyor. Bu mekanizmalar sayesinde bazı durumlarda başvurular sistem tarafından doğrudan reddedilecek. Özellikle hizmet numarasının uyuşmaması, aynı abonelik için devam eden başka bir geçiş sürecinin bulunması, son 30 gün içinde operatör değişikliği yapılmış olması veya yıllık 4 değişiklik sınırının aşılması gibi durumlar başvurunun kabul edilmemesine yol açacaktır. Ayrıca abonelik üzerinde devam eden devir, nakil ya da iptal gibi işlemler varsa geçiş talebi işleme alınmayacaktır.

48 saatlik onay süresi

Mevcut hizmet sağlayıcı (verici operatör), kendisine iletilen başvuruyu en geç 48 saat içinde sonuçlandırmak zorunda kalacaktır. Bu süre içerisinde ya onay verilecek ya da ret kararı alınacaktır.

Mevcut (verici) operatör, 48 saat içinde geçişe onay vermezse veya ret etmezse, altyapı sağlayıcı bu geçişi otomatik olarak onaylama yetkisine sahiptir. Bu, “keyfi bekletmelerin” önüne geçen önemli bir düzenlemedir.

Verici operatörün onayının ardından süreç tamamlanmış sayılmıyor. Bu aşamada alıcı operatörün 7 gün içerisinde son onayı vermesi zorunludur. Bu süre zarfında işlem tamamlanmazsa, sistem başvuruyu otomatik olarak iptal edecektir.

Ayrıca alıcı operatör, sürecin herhangi bir aşamasında son onayı vermeden başvuruyu iptal etme yetkisine sahiptir.

İnternet kesintisi yaşanmayacak

Düzenlemenin en büyük teknik kazanımlarından biri, geçiş sürecinde hizmet sürekliliğinin korunması olacaktır. Buna göre operatör değişikliği tamamlanana dek mevcut operatör hizmet sunmaya devam edecek ve geçiş anında yeni operatör devreye girecek, bu sayede kullanıcı internet kesintisi yaşamayacaktır.

Aboneyi vazgeçirme girişimlerine yasak

Taslak metin, operatörlerin pazarlama ve müşteri koruma stratejilerine de doğrudan müdahale ediyor. Buna göre verici operatör, süreç başladıktan sonra abone ile iletişim kuramayacaktır. Aboneyi kararından vazgeçirmeye yönelik aramalar veya mesaj gönderimi tamamen yasaklanmaktadır.

Operatör değişikliği gerçekleşene kadar ücretlendirme mevcut operatör üzerinden devam edecektir. Geçiş tamamlandığı tarihten itibaren ise ücretlendirme yeni operatöre geçecektir. Sürecin herhangi bir aşamada iptal edilmesi halinde mevcut operatör hizmet vermeye devam edecektir.

Hem geçiş tamamlandığında hem de iptal durumunda, abonelere 24 saat içinde SMS ile bildirim yapılması zorunlu olacaktır.

1 Haziran 2026’da yürürlüğe girecek.

Bu düzenleme, altyapı sağlayıcı konumundaki yükümlü işletmenciye önemli sorumluluklar yüklemekte ve işletmecinin bu süreci yönetebilecek teknik sistemleri kurması, güvenliğini sağlaması ve tüm kayıtları en az 3 yıl boyunca saklaması beklenmektedir.

Kurallara uyulmaması durumunda ise işletmeciler hakkında BTK İdari Yaptırımlar Yönetmeliği çerçevesinde para cezaları ve çeşitli yaptırımlar uygulanacaktır.

BTK tarafından hazırlanan bu kapsamlı düzenleme, 1 Haziran 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek.