Wahl Vaka Çalışması | Sprout Social
Wahl Professional, 1919 yılından bu yana faaliyet gösteren önde gelen bir bakım ürünleri üreticisidir. Wahl’ın pazarlama ekibi, 97 yıllık bir şirketin marka hikayesini yeni nesil müşterilere etkili bir şekilde nasıl iletebileceğini araştırmakla görevlendirildi.
“Biz bir üretim şirketiyiz; teknik olarak, araçlar üretiyoruz,” diyor Pazarlama Uzmanı Aaron Flick. “Instagram’da bu araçların neler yapabileceğini ve daha da önemlisi, müşterilerimizin bunları nasıl kullandığını görsel olarak sergilemek istedik.”
Haziran 2015’te, Wahl’ın 10 kişilik ekibi, sekiz Instagram profili arasında gelen yorumları yönetmek, etiketleri izlemek ve etkileşimi ölçmek için Sprout Social kullanmaya başladı. Markanın ana Instagram hesabı @wahlpro’ya özel bir önem verildi ve stratejisi, %75 kullanıcı tarafından üretilen içeriği paylaşacak şekilde revize edildi.
Bir yıl içinde @wahlpro, Sprout sayesinde Instagram’da etkileşimini %4,307 artırdı ve takipçi sayısını 84,788 kişi artırdı.
Hayranlardan En İyi Klipleri Almak
Wahl’ın etkileşim çabaları, saçla ilgilenen ve genellikle bakım ipuçlarını paylaşan aktif bir berberler ve stilistler topluluğuna hitap ediyor. Hayranlar, düzenli olarak içeriklerini #Wahl ve #WahlPro etiketleriyle paylaşıyorlar.
Aaron Flick
Pazarlama Uzmanı, Profesyonel Bölüm
Sprout’un Marka Anahtar Kelimeleri özelliğini kullanarak, Flick etiketleri izleyebilir ve marka stil yönergelerine uygun, daha geniş sektörde yankı uyandıran kullanıcı tarafından üretilen içerikleri belirleyebilir.
“Sosyal stratejimizin ana itici noktası UGC. Bunu Sprout ile toplamak bizim için çok daha kolay,” diyor Flick. “Birden fazla etiket ve anahtar kelimeyi aramak ve tüm içeriği tek bir akımda görmek gerçekten çok yardımcı oldu. En uygun içerikleri seçip topluluğumuzla paylaşıyoruz.”
Bugüne kadar, @wahlpro’nun en iyi üç performans gösteren gönderisi, derlenmiş UGC’ye dayanıyordu.
Sohbeti Sürdürmek
Wahl’ın Instagram stratejisi iki yönlüdür: UGC marka bilinirliğini artırırken, yorumlara yanıt vermek markayı insancıllaştırır ve sadık bir topluluk oluşturmaya daha fazla katkı sağlar.
Wahl’ın tüm Instagram profillerinde, marka takipçilerinin sorularına mümkün olan en kısa sürede yanıt vererek açık bir iletişim hattı sürdürmektedir.
Aaron Flick
Pazarlama Uzmanı, Profesyonel Bölüm
Lance Wahl, Global Profesyonel Ürünler Başkan Yardımcısı, bu başarıyı Sprout’un Akıllı Gelen Kutusu, ekip işbirliği araçları ve kullanıcı ayarlarına atfediyor.
“Dünya çapında 10 kişiyle platformda bulunmak, Sprout’un birleşik gelen kutusu ve akıllı yorum yönetim sistemi, ekibimizin her yorumu verimli bir şekilde ele almasına ve yanıt gerekip gerekmediğini değerlendirmesine yardımcı oluyor,” diyor Wahl.
Sprout’u uygulamaya aldıktan sonra, @wahlpro aylık gönderilen mesaj ortalamasını %50’den fazla artırdı.
“Sprout’un Instagram araçları arasında, Akıllı Gelen Kutusu içinden gönderilere yorum yapabilmek en büyük yardımcı oldu,” diyor Flick. “Yerel platformdan yalnızca sınırlı sayıda yorumu görebiliyorsunuz. Her şeyi Sprout üzerinden yanıtlayabiliyorum. Harika.”
Her Şeyin Uyumlu Olmasını Sağlamak
Wahl’ın pazarlama ekibi, Sprout’un Instagram Profilleri ve Gönderilen Mesajlar Raporu’nu kullanarak başarısını ölçümlüyor.
“Instagram Profilleri Raporu, müşterilerimizle ne kadar iyi etkileşimde bulunduğumuzu ve müşterilerimizin genel Wahl deneyimlerini nasıl geliştirebileceğimizi keşfetmede son derece faydalı oldu,” diyor Wahl.
10 ay içinde, @wahlpro takipçi sayısını %56 oranında artırdı ve yıllık ortalama kitle büyümesini %74 oranında aştı. #wahl etiketinin sektördeki yeri pekişti ve 465 kez kullanılarak 243,177 net etkileşim oranı sağladı.
Akıllı Gelen Kutusu, @wahlpro’nun Sprout platformu üzerinden Instagram yorumlarına doğrudan yanıt vermesine olanak tanıyarak, etkileşimi %4,307 artırdı ve gönderi başına ortalama 847 etkileşim sağladı.
Sprout platformu, Wahl’a barbershop kültürünü yansıtan topluluk odaklı bir Instagram hikayesi anlatma araçları sunuyor. Marka, ürünlerini sektördeki profesyonel ve tüketicilere hitap eden erişilebilir bir ortamda sergileyebilmekte ve neredeyse bir yüzyıldır aktif olarak inşa ettiği kişisel ilişkileri asla göz ardı etmemektedir.
Güncelleme: Meta, 8 Ocak 2025 itibariyle bazı Instagram metriklerinin sona ereceğini duyurdu, bu da yukarıda bahsedilen işlevselliği etkileyebilir. Daha fazla bilgi için burayı okuyun.
Download PDF
