Instagram Sosyal Dinleme: Stratejinizi Dönüştürün
Instagram artık sadece brunch fotoğrafları veya #OOTD paylaşımları için bir platform değil. İnsanlar burada en son haberleri alıyor, yeni ürünler keşfediyor ve alışveriş önerileri buluyorlar. Diğer bir deyişle, hedef kitlenizi daha iyi anlamak için bir bilgi hazinesi. Instagram sosyal dinleme, bu değerli bilgileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur ve hedef kitleniz hakkında önemli içgörüler elde etmenizi sağlar.
Bu yazıda, Instagram için sosyal dinleme sanatına derinlemesine bir bakış atıyoruz. Bunun neden önemli olduğunu, nasıl çalıştığını ve bir Instagram sosyal dinleme stratejisi oluşturmanın yollarını açıklıyoruz. Hadi başlayalım.
Instagram sosyal dinleme nedir?
Instagram sosyal dinleme, platformdaki ilgili konuşmaları takip etme sürecidir. Belirli anahtar kelimeler, konular, etiketler ve rakipler hakkında yapılan konuşmaları dinlemeyi içerir. Bu, Instagram pazarlama stratejinizin diğer yönlerini bilgilendirmek için değerli içgörüler çıkarmanıza yardımcı olur.
Ne paylaşacağınızı bilmiyor musunuz? Yeni içerik fikirleri için takipçilerinizin neler hakkında heyecanlandığını görmek için dinleme yapın. Hangi memeleri paylaşıyorlar? Hangi konular üzerinde tartışıyorlar?
Benzer şekilde, bu konuşmalar size:
- Potansiyel müşterileri ve etkileyicileri belirleme
- Marka sağlığınızı ve genel duyarlılığınızı değerlendirme
- Rakiplerinizin ne yaptığını görme
- Müşterilerin satın alma yolculuklarına rehberlik etme
- En son endüstri trendlerini takip etme
Instagram sosyal dinleme, size somut, gerçek verilere dayanan yanıtlar sunar. Böylece çabalarınızı ve kaynaklarınızı tahminlerle harcamaktan kurtulabilirsiniz.
Instagram sosyal dinlemenin önemi nedir?
Markalar, Instagram etkileşimleriyle ilgili olarak bir balonun içinde yaşamamalıdır. Dinlemek, bahsedilenlerinizin, etkileşimlerinizin ve yorumlarınızın bağlamını anlamanıza yardımcı olur. Bu, insanlarla etkileşim kurmanızı ve hesabınızı büyütmenizi sağlar.
Aşağıda, Instagram’ın müşterilerle bağlantı kurma yolları hakkında bazı özel yöntemler bulunmaktadır.
Hedef kitlenizin kişisel düzeyde ne istediğini öğrenme
Instagram’daki sosyal dinleme, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve sorunlarını daha iyi anlamanızı sağlar. Markanızın hesabı dışında insanlar arasında yapılan konuşmaları gösterir. Bu, onların oluşturduğu gönderilere ve bir arkadaşının veya etkileyicinin gönderisine bıraktıkları yorumlara dayalı olarak ne istediklerini daha iyi anlamanızı sağlar.
Bu içgörüler, sosyal medya içerik stratejinizi ve tanıtım stratejinizi şekillendirecektir. Hedef kitlenizin ne istediğini bilmek, ürün geliştirme çabalarınıza bile yön verebilir.
Daha etkili Instagram müşteri hizmeti sunma
“İyi” hizmet, müşteri soruları, yorumları ve endişeleri hakkında bilgi sahibi olmakla birlikte gelir.
Bu, insanların hayal kırıklıklarını size ulaşmak yerine Instagram’da dile getirdiğinde zorlaşıyor. Instagram sosyal dinleme, @mention’larınızı asla kaçırmamanızı sağlar. Ayrıca, marka anahtar kelimeleri içeren gönderileri de takip etmenize yardımcı olur. Böylece direkt çağrılarınızın ötesinde müşteri hizmetleri konuşmalarının üstesinden gelebilirsiniz.
Bu şekilde, hızlı bir yanıt vererek sosyal medya müşteri hizmetlerinizi güçlendirebilirsiniz.
Bu bir oyun değiştirici olabilir; çünkü 2023 Sprout Social Index™ raporumuza göre tüketicilerin %76’sı bir markanın ihtiyaçlarına ne kadar hızlı yanıt verdiğini değerli buluyor. Raporumuz ayrıca, tüketicilerin %70’inin müşteri hizmetlerinde kişiselleştirilmiş bir yanıt almayı beklediklerini de ortaya koyuyor.
Markanızı teşvik etmek için anlamlı müşteri içerikleri keşfetme
Müşterileriniz, en iyi pazarlamacılarınızdır. Dinleme, kendinizi tanıtabileceğiniz değerli içerik ve sosyal kanıtlarla sizi bilgilendirir. Bu şunları içerebilir:
Bu fırsatları araştırmak yerine, dinleme yaparak hepsinin size gelmesini sağlarsınız.
Instagram sosyal dinleme vs. sosyal medya izleme
Kısa bir not! Instagram dinlemenin ne olmadığını açıklayalım.
Dinleme, sadece @mentionlar, yorumlar ve #hashtag’lardan daha fazlasıdır
Pazarlamacılar arasında “izleme” ve “dinleme” terimleri genellikle birbirinin yerine kullanılır. Ancak bunlar aynı şey değillerdir.
- Sosyal medya izleme, @mentionlar, yorumlar ve hashtag’leri takip etme eylemidir. İzleme, dinlemenin kritik bir yönüdür, ancak sürecin yalnızca bir parçasıdır.
- Instagram sosyal dinleme, konuşmaları ve müşteri görüşlerini eyleme dönüştürmeyi içerir.
Etkileşimler önemlidir, ancak bağlam da önemlidir. Düşünün, birinin bir moda markasını OOTD gönderisinde etiketlemesi ile o markanın ürünleri hakkında olumsuz bir yorum yapması arasında büyük bir fark vardır.
Bir etiket, “Bu benim giydiğim/kullandığım şey” demektir. Bir çağrı ise, neden bu ürünü seçtiğine veya ondan neden hoşlandığına daha derinlemesine bir bakış atar. Ayrıca, Instagram’da işletmenizle ilgili her bahsedilen mention, doğrudan bir çağrı veya etiket içermeyebilir. Bu, insanların markanız hakkında şikayette bulunması veya hayal kırıklıklarını ifade etmesi durumunda gerçekleşirken sıkça görülebilir.
Instagram için sosyal dinleme, bu ilgili konuşmaların arkasındaki bağlamı anlamaya dayanmaktadır. Bu, size uygun bir eylemde bulunma ve bilinçli kararlar alabilme yetkisi verir.
Sonuç? Eğer sadece marka adınızı veya kampanya anahtar terimlerinizi arıyorsanız, önemli konuşmaları kaçırıyorsunuz.
Ayrıca, müşterilerle etkileşime girmek için fırsatları da kaçırıyor oluyorsunuz. Bu nedenle, dinleme yoluyla proaktif olmak önemlidir.
Peki, Instagram sosyal dinleme nasıl çalışır?
İyi bir soru! Instagram, müşteri etkileşimlerini dinlemek açısından garip bir yapıya sahiptir.
Başlangıç olarak, birçok farklı sorguyla başa çıkmanız gerekiyor. Etiketler, mentionlar ve marka anahtar kelimeleri sadece başlangıçtır.
Ve IG araması gelişmiş olsa bile, ilgili konuşmaları bulup bir araya getirmek için biraz kazı yapmanız gerekiyor.
Instagram sosyal dinleme aşağıdaki üç aşamalı süreçten oluşmaktadır:
- İşletmenize, sektörünüze ait hashtag’ler ve terimler bazında sorgular oluşturmak
- Mentionlar, etiketler, yorumlar ve etkileşimleri izlemek
- Tüm bunların değerlendirilmesi ve buna göre eyleme geçilmesi
Bu eylem, bir gönderiye basit bir yanıt vermek kadar basit olabilir. Ya da bir müşterinin sorununun çözümünü içeren daha karmaşık bir süreç olabilir.
Starface, ilgili müşteri içeriklerini bulmak için marka etiketleri ve hashtag’leri kullanıyor. Aşağıdaki Reel, bir müşterinin markanın star balm’ını kullanarak bir DIY çanta aksesuarı oluşturduğunu gösteriyor. Starface, bu konuda ne kadar akıllıca olduğunu belirten bir yorum yapıyor. Bu kadar basit bir tanıma bile güçlü bir marka topluluğu oluşturmaya yetecek kadar etkili.
Instagram’ın anahtar kelime arama ve etiketler gibi özellikleri, markanıza yönelik içerikleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Yorumlarınız ve marka etiketlerinizle birleştirildiğinde, işletmeniz hakkında ne söylendiğine dair iyi bir fikriniz olur.
Bu, el ile elden geçirmek için oldukça fazla içerik. Yeniden, Instagram varsayılan olarak dinlemeyi pek kolaylaştırmıyor.
İyi haber şu ki, bu konuda size yardımcı olacak araçlar mevcut. Sprout’un sosyal medya dinleme aracı, ilgili Instagram konuşmalarını hedef almanızı sağlar. Markalar, Boolean sözdizimi ve kural mantığı aracılığıyla Instagram için kendi dinleme sorgularını oluşturabilirler.
Instagram sosyal dinleme çabalarınızı basitleştirmek için mevcut şablonlardan yararlanabilirsiniz. Marka sağlığınızı izleyin, sektörel içgörüler keşfedin ve rakiplerinizi analiz edin. Ya da kampanyanızın nasıl performans gösterdiğine ve bir etkinliğe nasıl tepki verildiğine bakın.
Sprout’un Sorgu Oluşturucu’sı, takip etmek istediğiniz kelimeleri, ifadeleri veya hashtag’leri girdiğiniz yerdir. Instagram için, sorgunuzun bir parçası olarak hashtag’leri dahil etmek önemlidir, çünkü Sprout, platformdan veri toplamak için hashtag’leri kullanmaktadır.
Hangi kelimeleri veya ifadeleri takip etmeniz gerektiğinden emin değil misiniz? AI Yardımcı ile oluşturulan sorgular, eklemeniz gereken diğer ilgili kelimeleri veya ifadeleri otomatik olarak öneren faydalı bir özelliktir. Sektörünüze ilişkin bir anahtar kelime girin ve özellik, sorgunuza eklemeniz gereken diğer ilişkili anahtar kelimeleri önerir.
İstediğiniz kelimeleri ve ifadeleri dışarıda bırakmayı ve gürültüyü azaltmak için sektörel temaları seçmeyi de isteyebilirsiniz. Ayrıca aramanızı sağlamak için bildirimlerinizi yapılandırabilir ve ek filtreler uygulayabilirsiniz.
Etkili bir Instagram sosyal dinleme stratejisi nasıl oluşturulur
Elbette Instagram dinleme ve nasıl çalıştığını anlamak, mücadelede sadece yarısıdır.
Tüm bu metrikleri ve gözlemleri eyleme nasıl dönüştüreceksiniz?
Sosyal dinleme stratejiniz son itibariyle hedeflerinize bağlıdır. Aşağıda, markaların Instagram sosyal dinlemeyi pazarlama çabalarını artırmak için nasıl kullanabileceğini gösteriyoruz.
Rekabet analizi yaparak öne çıkmanın yollarını bulun
Sosyal dinlemenin en iyi kullanımlarından biri rekabet analizidir.
Örneğin güzellik endüstrisi gibi son derece rekabetçi pazarları düşünün. Her gün yeni ürünler ortaya çıkıyor ve yeni markalar rekabete katılıyor. Etiketleri ve trend olan tartışmaları takip etmek, hangi markaların alanı domine ettiğini ve nedenini gösterir. Böylece kendinizi sıkı rekabetin ortasında daha iyi konumlandırabilirsiniz.
Bu arada, doğrudan bahsedilen ve markalı hashtag’ler, markanıza özel konuşmaları vurgulayarak size yardım eder. Bu, markanızı farklı kılan unsurları keşfetmenize yardımcı olur.
Ürünlerinizi geliştirme fırsatlarını keşfedin
Kendi ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl geliştireceğinizi biliyorsanız, kimden daha iyi bir yanıt alabilirsiniz ki? Takipçileriniz, hepsi veya bazıları kesinlikle yenilik önerilerinde bulunurlar.
Tabii ki, takipçilerinizden alacağınız her geri bildirim doğrudan olmayacaktır. İnsanlar markanızı etiketlemeden, ürünleriniz hakkında şikayetlerde bulunabilirler. Bir Instagram sosyal dinleme aracı kullanmak, o ilgili tartışmalara odaklanmanıza yardımcı olacaktır.
Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar, belirli ürünlere müşterilerin nasıl tepki verdiğini ölçmenize yardımcı olur. Müşteriler arasında favori olan ürünleri görmek için etkileşimleri inceleyin. Alternatif olarak, daha düşük etkileşimde bulunan gönderiler belirli ürünlerin beklentileri karşılamaktan uzak olduğunu gösterebilir.
Satın alma yolculuğundaki değerli müşteri noktaları oluşturun
En son Instagram istatistikleri, alışveriş yapanların %70’inin bir sonraki satın alımları için platforma başvurduğunu gösteriyor. Ve %60’tan fazlası markaları ve ürünleri uygulamada araştırıyor. Bu nedenle, bu fırsatı değerlendirerek potansiyel müşterilerle etkileşim kurarsanız, satışlarınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Instagram yorumları, ürünlerinize ilgi duyan kişileri bulmanın altın madeni gibidir. Bu, hem henüz tanımadığınız kişiler hem de sektörünüzde yeni bir yer arayanlar için geçerlidir.
Dinleme, memnun müşterilerle ilişkilerinizi korumanızı kolaylaştırır. Bu, kontrol etme ve daha fazla UGC kazanma fırsatlarını içerir.
Takipçilerinizle ilgili endüstri ve içerik trendlerini keşfedin
Sosyal dinleme, endüstri trendlerini takip etmek için paha biçilmezdir. Öncelikle, hedef kitlenizin takip ettiği etiketleri öğrenmelisiniz. Ancak bu trendlerle nasıl tepki veriyorlar? Bu trendlerin arkasındaki bağlam nedir? Bunları kendi kampanyalarınıza nasıl uygulayabilirsiniz?
İlgili not olarak, Instagram dinlemesi, rakiplerinizi yanlışlıkla kopyalamamanız için de sizi korur.
Örneğin, markaların Instagram’da öne çıkmak istiyorlarsa tonlarını, içerik takvimlerini ve başlıklarını ayırt etmeleri gerekir. Etkili dinleme, rakiplerinizin kaçırabileceği etiketleri ve trendleri ortaya çıkarmanıza ve bu boşluğu nasıl doldurabileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.
Müşteri duyarlılığınızı izleyin ve insanları mutlu edin
Diyelim ki yeni bir ürün veya kampanya başlattınız.
Elbette, kitlenizin buna nasıl tepki verdiğini bilmek istersiniz, değil mi? Beklediğiniz türde bir heyecan yaratıyor musunuz? Yoksa kampanya, izleyicilerinizle beklenildiği gibi sonuçlanmıyor mu?
Yine, doğrudan bahsedilenlerden bu sorulara yanıt alamayabilirsiniz. Ancak, arka planda sağlam bir yanıt sunabilecek kullanıcılar vardır. Ürün veya kampanya hakkında insanların oluşturduğu gönderileri takip etmeniz gerekir.
Burada duygu analizi devreye giriyor, bu da insanların markanıza Instagram’da nasıl tepki verdiğini ölçmenizi sağlıyor. Belirli kampanya etiketleri ve ürünler etrafındaki duyguları takip edin. “Evet,” “hayır” veya “şu an için belirsiz” olarak sonuç alın, duygu analizi size daha iyi hizmet etmeniz ve Instagram takipçilerinizden daha fazla sevgi kazanmanız konusunda bilgi verebilir.
Markaların kullanabileceği Instagram sosyal dinleme araçları nelerdir?
Yerel Instagram arama araçları, temel marka dinlemesine olanak tanır. Ancak, bu süreç manuel olarak zahmetli bir hal alır, özellikle de Instagram sosyal dinlemesine tamamen girmeyi planlıyorsanız.
Sonuçta, markaların birden fazla etiketi ve rakibi takip etmesi gerekmektedir. Bunun yanı sıra, kendi bahsedilenleriniz ve markalı anahtar kelimeleriniz de mevcut. Instagram’da her gün paylaşılan içerik hacmini göz önünde bulundurursak, tüm bunları ayıklamak pek de kolay bir iş değil.
Doğru bir Instagram sosyal dinleme aracına yatırım yapmak, her gün binlerce gönderiyi tarama zahmetinden sizi kurtarır.
Sprout’un kapsamlı sosyal dinleme özellikleri, Instagram varlığını artırmak isteyen markalar için büyük bir değişim sağlayabilir. İşletmeler, Sorgu Oluşturucumuzun yardımıyla basit hashtag’lerin ötesinde birçok sorguyu takip edebilirler. Bu, daha geniş pazarlama çabalarınıza yön verecek markanız ve sektörünüz hakkında kapsamlı bir anlayış sunar.
Raporlama ve analiz, dinlemenizi niteliksel bir açıdan görmenizi sağlar, böylece veri odaklı kararlar alabilirsiniz. Bir kampanyada veya Instagram’daki sonraki adımınızı sorguluyorsanız, sayılarınızdan başka bir yere bakmanıza gerek yoktur.
Dinleyin, öğrenin ve Instagram sosyal dinlemesiyle büyüyün
Instagram’daki sosyal dinleme, sektör trendlerinin ve konuşmalarının nabzını tutmanıza yardımcı olur. Bu içgörüler işinizin çeşitli yönlerini bilgilendirir—içeriğinizden ürün geliştirmeye kadar.
Sprout’un güçlü sosyal medya dinleme çözümü ile o kritik konuşmaları takipte kalın. Instagram sosyal dinleme çabalarınızı güçlendirmek için 30 gün boyunca ücretsiz deneyin.
