DHL, 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu’nun Türkiye Verilerini Açıkladı
Dünyanın en büyük lojistik firmalarından biri olan DHL, 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu’nun Türkiye sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı.
DHL eCommerce, 24 ülkede 24 bin kişinin katılımıyla oluşturduğu 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu hakkında şunları ifade etti: “Türkiye’deki tüketicilerin dijital alışveriş alışkanlıklarına dair rapor, online alışverişin büyük oranda pazaryerleri, cep telefonları ve sosyal medya platformları üzerinden şekillendiğini gözler önüne seriyor. Satın alma davranışlarında kullanılan cihazlardan ödeme tercihlerine, sosyal medya ile yapılan alışverişlerden Kasım kampanya dönemine kadar geniş bir veri yelpazesine sahip olan rapor, Türkiye’nin e-ticaret haritasını detaylandırıyor. Rapor, özellikle Türkiye’deki tüketicilerin karar verme süreçlerini daha iyi anlamak isteyen markalar için önemli içgörüler sunuyor. 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu’na göre, Türkiye’de online alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 75’i sosyal medya platformlarından alışveriş yaptığını belirtmektedir. Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişin etkisi yalnızca istatistiklere değil, davranışlara da yansımaktadır. Trendler veya viral ürünler, tüketicilerin yüzde 85’inin satın alma kararlarını etkiliyor. Canlı yayın ile yapılan alışveriş etkinliklerine ilgi duyan tüketicilerin oranı yüzde 76. Tüketicilerin yüzde 44’ü, sosyal medya kullanıcıları tarafından oluşturulan içeriklerin satın alma kararlarını etkilediğini ifade ediyor. Z, Y ve X kuşağı Instagram ve YouTube üzerinden alışveriş yaparken, Baby Boomer kuşağı daha çok Facebook üzerinden ürün keşfediyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 81’i, 2030 yılına kadar sosyal medyanın birincil alışveriş noktası olacağını düşünmektedir. En çok alışveriş yapılan ürün kategorileri arasında giyim, ayakkabı, kozmetik, elektronik ve ev eşyaları yer alıyor. Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde ise, özellikle kozmetik ürünleri öne çıkmaktadır.
Satın alma sürecinde tercih edilen cihazlara dair rapora göre, Türkiye’de akıllı telefonla alışveriş yapan tüketicilerin oranı yüzde 98. Masaüstü veya dizüstü bilgisayar kullananların oranı yüzde 86 iken, perakendecilerin mobil uygulamalarını kullananların oranı ise yüzde 82 olarak kaydedilmiştir. Bu veriler, mobil deneyimin alışverişin merkezine yerleştiğini göstermektedir. Tüketicilerin en fazla tercih ettiği satın alma yeri pazaryerleridir; araştırmaya katılanların yüzde 99’u ürünleri pazaryerlerinden satın aldığını belirtmektedir. Ödeme yöntemlerinde ise kredi kartı ve banka kartı yüzde 98 oranla açık ara öndeyken, dijital cüzdan kullanımının yüzde 50 olduğu ve dünya ortalamasının altında kaldığı dikkat çekmektedir. “Şimdi Al, Sonra Öde” yöntemi ise yüzde 46 oranıyla ilk iki yöntemin gerisinde kalmaktadır.
Türkiye’de online alışveriş yapanların yüzde 58’i yurtdışındaki perakendecilerden alışveriş yaptıklarını, yüzde 37’si bunu en az ayda bir kez gerçekleştirdiklerini ifade ediyor. En çok alışveriş yapılan ülkeler arasında yüzde 65 ile Çin ilk sırada yer alırken, onu yüzde 36 ile ABD, yüzde 28 ile Almanya, yüzde 8 ile Fransa ve İtalya takip ediyor. Sınır ötesi alışveriş yapan tüketiciler, genellikle daha düşük fiyatlar nedeniyle yurtdışı siteleri tercih ettiklerini belirtmektedir. Rapor, Türkiye’nin yalnızca bir tüketici pazarı değil, aynı zamanda büyüyen bir ihracat ve sınır ötesi e-ticaret pazarı olduğunu da ortaya koyuyor. Türkiye’den en çok alışveriş yapan ülkeler ise Birleşik Arap Emirates, Fas ve Nijerya olarak öne çıkmaktadır. Rapor, Türkiye’deki online satıcıların global alıcılarla buluşması için teslimat süreçlerinin şeffaf, maliyetlerin rekabetçi ve ödeme sistemlerinin güvenli olması gerektiğine de dikkat çekiyor.
Rapora göre, Kasım ayı kampanya dönemi başta olmak üzere tüm kampanya dönemleri Türkiye’de büyük bir ilgi görmekte. Türkiye’de tüketicilerin yüzde 75’i Kasım ayı kampanya döneminde online alışveriş yaparken, yüzde 74’ü tasarruf ve indirimlerin satın alma kararlarında etkili olduğunu belirtmektedir. En aktif kuşaklar Z ve Y kuşağı olurken, Baby Boomer kuşağı bu kampanya dönemine en az güvenen grup olarak dikkat çekiyor.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, raporun sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde şunları kaydetti: “Türkiye’deki tüketicilerin, mobil öncelik veren, sosyal medya üzerinde son derece aktif ve beklentileri yüksek bir profil sergilediklerini görmekteyiz. Raporumuz, alışverişin yalnızca bir satın alma süreci olmadığını; cihaz tercihlerinden platform seçimine, ödeme yönteminden içerik etkileşimine kadar tümüyle entegre bir deneyime dönüştüğünü ortaya koyuyor. Mobil cihaz kullanımındaki yüksek oran ve sosyal medyanın hızla ana alışveriş kanalı haline gelmesi, Türkiye’yi e-ticarette dinamik ve fırsatlarla dolu bir pazar haline getiriyor. Biz de MNG Kargo’nun yıllara dayanan yerel uzmanlığını, DHL’in global ağı ve lojistik yetkinliğiyle bir araya getirerek DHL eCommerce olarak sürdürdüğümüz bu yolda, Türkiye’nin e-ticaretinin gelişimine ve sınır ötesi gönderi süreçlerine katkı sunmaya odaklanıyoruz. Bu yönde trendleri yakından takip ediyor, veriye dayalı içgörülerle iş ortaklarımıza destek olmanın önemini vurguluyoruz. Uzmanlığımız ve yenilikçi çözümlerimiz ile müşterilerimizin ve paydaşlarımızın büyüme yolculuğunda güçlü bir iş ortağı olmaya devam edeceğiz.”
