Penn State Health’in Sosyal Medyada Etkili ve Empatik Etkileşim Sunumu

Penn State Health, merkezi Pensilvanya’nın kalbinde yer alan köklü bir çok hastaneli akademik sağlık sistemi, olağanüstü hasta bakımını sağlama ve gelecek nesil tıp profesyonellerini eğitme konusundaki kararlılığını sürdürüyor. Dünyaca ünlü bir araştırma kurumu olan Penn State Üniversitesi’nin bir parçası olarak, Penn State Health, öncü, kanıta dayalı tıbbı sunmaya kendini adamıştır. Ancak günümüz dijital çağında, misyonları hastane duvarlarının ötesine geçerek dinamik sosyal medya dünyasına da ulaşmaktadır.

Sağlık hizmetleri sosyal medya ortamını keşfetmek

Sağlık sektörü sosyal medya pazarlaması, kendine özgü zorluklar barındıran karmaşık bir alan sunmaktadır. Yanlış bilgi dolu ve sık sık dikkat çekici dikkat dağıtıcı unsurlarla dolu bir ortam. Hastalarla bağlantı kurmak ve doğru, erişilebilir sağlık bilgisi sağlamak için bu gürültünün üstüne çıkmak hiç de kolay değil. Penn State Health için, geniş hastane ağı, ayakta tedavi merkezleri ve uluslararası öğrenci ile araştırmacı topluluğunun bulunduğu bir yapıda bu görev daha da zordu.

Sprout Social öncesinde, Penn State Health’in yeni sosyal medya ekibi, karmaşık bir araç ve platform karışımını yönetmekte zorlanıyordu. Geniş dijital varlıklarını etkili bir şekilde yönetmek için iş akışlarını sadeleştirmeye, verimliliği artırmaya ve sosyal medyanın gücünden tam anlamıyla yararlanmaya ihtiyaçları vardı.

Sosyal medya başarısı için bir reçete

Penn State Health, Sprout Social’da kapsamlı bir çözüm buldu. Platformun sosyal medya çabalarını bir araya getirip sadeleştirme yeteneğini fark eden ekip, Sprout’ın kullanıcı dostu arayüzüne ve güçlü özelliklerine yöneldi. Sprout ile Penn State Health, sosyal medya stratejilerini dönüştürme ve dijital etkileşimlerini artırma fırsatı buldu.

“Farklı platformlarda etkileşim kurduğumuz tüm izleyicileri yönetme ve izleme yeteneğine sahip daha güçlü bir şey arıyorduk,” diyor Penn State Health Sosyal Medya Lideri Amy Peiffer. “Ve bunu, çok sınırlı bir ekip olduğumuz için merkezi bir şekilde yapmak zorundaydık.”

Sprout’un Akıllı Gelen Kutusu, hasta etkileşimlerini sadeleştiriyor

Akıllı Gelen Kutusu, Penn State Health’in sosyal medya operasyonlarının temel unsuru haline geldi. Ekibin çok sayıda sosyal kanalı verimli bir şekilde yönetmelerini, sohbetleri takip etmelerini ve hasta sorgularına empatiyle ve hızlı bir şekilde yanıt vermelerini sağladı. Kritik mesajlar artık kaybolmuyor.

Kayıtlı Yanıtlar, ölçekli insanlığı sunuyor

Sprout’un Kayıtlı Yanıtlar özelliği, Penn State Health’in müşteri hizmetleri stratejisi için devrim niteliğinde bir ilerleme sağladı. Sıkça sorulan sorulara önceden yazılmış yanıtlar kütüphanesi oluşturarak, mesajlarında tutarlılık sağlarken kişisel dokunuşlara da olanak tanıdılar. Bu, değerli zamandan tasarruf sağlarken, aynı zamanda ekibin yoğun dönemlerde bile hastalarla insani bir düzeyde bağlantı kurmasını sağlıyor.

“Kanalımızı izleyen topluluk yöneticileri, tekrar tekrar aynı sorular için gerekli cevapları aramak zorunda kalmıyor,” diyor Amy. “Aynı zamanda, sosyal medyada kişisel, insani bir dokuyu korumak için yeterince esneklik sağlıyor.”

Etiketleme ve Raporlama, sosyal medya içgörülerini aydınlatıyor

Sprout’un güçlü Etiketleme mimarisi sayesinde, Penn State Health artık izleyicilerini segmente edebiliyor, içerik performansını hassas bir şekilde takip edebiliyor ve verilerinden anlamlı içgörüler çıkarabiliyor. Bu veri odaklı yaklaşım, sosyal medya stratejilerini devrim niteliğinde değiştirerek, somut kanıtlara dayanarak bilgilendirilmiş kararlar almalarını sağladı.

“Analitik bir savunucu” olduğunu belirten Amy, Sprout’un veri odaklı karar verme tutkusunu artırdığını düşünüyor.

Amy Peiffer

Sosyal Medya Lideri

Sprout kullanmaya başladıkları ilk altı ay içinde, özel bir rapor oluşturma süreleri neredeyse %70 azaldı.

Bu yaklaşım yalnızca sosyal medya performanslarının artmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda departmanlar arası şeffaflık ve iş birliğini de artırdı. Sprout’un özelleştirilebilir Raporları, sosyal medyanın değerini üst yönetimle iletişim kurmayı kolaylaştırarak, bütçe tahsisini ve stratejik karar almayı etkiledi.

Sosyal Dinleme, hasta sesini güçlendiriyor

Sprout’un Sosyal Dinleme araçları, onların hasta dünyasına yeni bir pencere açtı. Konuşmaları izleyerek ve marka duyarlılığını takip ederek, Penn State Health, izleyicilerinin ihtiyaçlarını, endişelerini ve tercihlerini daha iyi anlıyor. Bu paha biçilmez bilgiler, potansiyel sorunları tespit etmelerine, hasta endişelerini proaktif bir şekilde ele almalarına ve içeriklerini toplumlarına hitap edecek şekilde uyarlamalarına yardımcı oluyor.

Dijital dünyada insani dokunuş

Sağlık hizmetlerinin sıklıkla soğuk ve bunaltıcı olabileceği bir dünyada, Penn State Health, Sprout Social’ı dijital alana insani bir dokunuş katmak için kullanıyor. Her sosyal medya etkileşiminin arkasında gerçek ihtiyaçları ve endişeleri olan bir insan olduğunu anlıyorlar.

“Penn State Health gibi bir yerde sosyal medyayı yönetirken insanların bilmesini istediğim bir şey, iletişimin diğer tarafında gerçek bir kişi olduğudur,” diyor Amy. “Ve Penn State Health sosyal medya kanallarımızın diğer tarafında, her zaman bir kişi yok.”

Sprout Social ile Penn State Health, merhametli, hasta odaklı bakım sağlama misyonlarında güçlü bir müttefik bulmuş durumda. Sadece sosyal medya kanallarını yönetmekle kalmayıp; ilişkiler kurup, güven inşa ediyor ve topluluklarının yaşamlarında olumlu bir etki yaratıyorlar.

Gelecek için bir ortaklık

Penn State Health’in Sprout Social ile yolculuğu, insan bağlantısını artıracak teknolojinin gücüne bir kanıt niteliğindedir. Sprout’ın kapsamlı platformunu ve özverili müşteri desteğini benimseyerek, sosyal medya mükemmeliyetini arayışlarında gerçek bir ortak buldular. Sonuçlar dönüştürücü oldu. Sprout, ekiplerine önemli zaman tasarrufu sağlarken, verimliliği artırdı ve daha bilinçli, veri odaklı kararlar almalarını sağladı. Ancak gerçek etki daha derinlere iniyor; izleyicileriyle daha insani bir düzeyde bağlantı kurmalarını ve hizmet ettikleri insanların hayatlarında gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor. Penn State Health, hatalarda %80 azalma sağladı ve ayda yalnızca bir destek talebi aldı. Destek dönüş süreleri 3-5 günden 1 saate düşürüldü. Ayrıca, tam zamanlı ekip üyeleri ile sağladıkları verimlilik kazanımları sayesinde ek bir dış destekli rol ihtiyacını da ortadan kaldırdılar.

“Sosyal medyada müşteri desteği sağlamak zorlayıcı olabileceği durumlarda, onlara gerçekten güveniyorum,” diyor Amy. “Hemen hemen ekibimizin bir uzantısı gibi olmak çok tazeleyici ve faydalı oldu.”

Penn State Health, sağlık ve sosyal medya alanındaki sürekli değişen manzarayı keşfetmeye devam ederken, Sprout Social’ın kendilerine her adımda destek olacağından emin olabilirler.

Bugün sosyal medya stratejinizi dönüştürmek için ücretsiz Sprout Social demo talep edin!