Facebook’un Tüm Etkilerini Anlamak
Takım Sprout ve en sevdiklerimizden bazı sosyal medya uzmanlarının, en son trendler ve sektör tartışmaları hakkında ne düşündüklerini paylaştıkları serimizin en yeni bölümünü sunmaktan mutluluk duyuyoruz: @Me Next Time.
Gerçekleri söyleyelim: Facebook, markalar için hala geçerli ve önemli bir ağ. İki on yıl geçmesine rağmen, Facebook, yeni ağların patlaması ve sosyal medya manzarasının dramatik evrimine rağmen, sağlam bir varlık olmaya devam ediyor. The 2025 Impact of Social Report‘a göre, pazarlama liderlerinin %70’i Facebook’un işlerine en güçlü etkiyi yaratan sosyal ağ olduğuna katılıyor – bu da onu en yüksek olarak belirliyor.
Facebook, 2024 yılında 3 milyardan fazla aktif kullanıcıyı geçti ve dünyanın üçüncü en çok ziyaret edilen web sitesi oldu. Platformun yaratılışıyla ilgili Oscar ödüllü bir biyografisi var ama bu onun tarihe geçmesini durduracak değil.
Lodge Cast Iron’un Sosyal Medya Direktörü Jodi Lawrence ve Sosyal Medya Stratejisti ve Sosyal Dinleme Analisti Sarah Swainson ile oturduk. Onlar, Lodge’un Facebook’a neden yalnızca bir miras ağı olarak bakmadığını ve 800,000 takipçili ve 40,000 Gruplu bir topluluğu sürdürmek için nelerin gerekli olduğunu açıkladılar. Lawrence’ın dediği gibi, “Lodge’un uzun süreli kullanıcılarının Facebook’ta aktif olduğunu fark ettik. Bırakmak istemediğimiz bir grup insan var.”
İzleyiciler Facebook’u günümüzde nasıl kullanıyor?
The Social Network’ten bahsederken, Facebook’un doğuşundan bu yana pek çok şey değişti. Bir zamanlar yalnızca üniversite öğrencilerini bağlayan bir yerken, şimdi tüm dünyayı bağlıyor. Devasa aktif kullanıcı tabanına rağmen, kimin bu ağı kullandığı ve nasıl kullandığı birçok pazarlamacı için hâlâ bir muamma.
Swainson, bunu gösteren bir anekdot paylaştı: “Birçok insan Facebook’un kullanıcı tabanının yaşlı bir kitle olduğunu varsayıyor. Ancak, son zamanlarda 2 milyondan fazla görüntülemeye ulaşan bir gönderimizi inceleyenlerin %90’ı 25-35 yaş aralığındaydı.”
Gerçekleri ortaya çıkarmak için Sprout’un araştırmalarından ve platformdan gelen verilere yöneldik.
Kuşağa göre kullanım trendleri
Sprout’un 2025 Q4 Pulse Anketi’ne göre, küresel tüketicilerin %80’i Facebook’ta profillere sahip ve bu oran Millennials’ın %83’ü, Gen X’in %86’sı ve Baby Boomers’ın %82’si için de geçerli.
Facebook kullanıcılarının markaların hesapları tarafından yayınlanan metin tabanlı gönderilere, statik görsellere ve kısa video içeriklerine (<15 saniye) en çok etkileşimde bulunduğu görülüyor; bu, The 2024 Social Media Content Strategy Report‘da yer alıyor.
Lodge, Reels’in platform deneyiminin daha büyük bir parçası haline gelmesiyle bazı değişikliklere gittiğini gösteriyor; aşağıda detaylandırıyoruz.
Facebook’un müşteri hizmetlerindeki rolü
Facebook, tüketicilerin müşteri hizmetleri için başvurduğu #1 platformdur. Bu, özellikle Millennials, Gen X ve Baby Boomers için geçerli; The Content Strategy Report‘a göre.
Ağ, bu kullanıcıları DM, yorumlar ve yayınlar aracılığıyla erişilebilir, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş destek ile karşılar. Buna karşılık, markalar değerli geri bildirimlerden yararlanarak içerik stratejilerini geliştirebilir ve ürünlerine şekil verebilir.
“Facebook’ta, sorunları inanılmaz bir hızla tespit edebiliyor ve kötüleşmelerini önleyebiliyoruz. Ağdaki izleyicimiz süperfanlar, bu yüzden bir şeyler ters giderse, ilk bize haber verenler onlar,” diyor Swainson.
Facebook Grupları ile topluluğu zenginleştirmek
Aylık olarak 1.8 milyondan fazla insan, Facebook’un topluluk çalışması‘na göre, Facebook Gruplarını kullanıyor. Gruplar, kullanıcıların niş ilgi alanları, hayranlık, yerel olaylar, ortak kültür ve daha fazlası etrafında topluluk hissi oluşturmalarına yardımcı olduğu için platformda popülerliğini sürdürüyor. Hangi Facebook Gruplarına ait olduğunuzu düşünün ve onların bağlantıları ve hobileri sürdürmedeki önemli rolünü göz önüne alın.
Büyük ihtimalle, Lodge’un yaratmış olduğu marka süperfanları için bir Gruba üyesinizdir. Swainson bununla ilgili şöyle açıklıyor: “Facebook’ta dökme demir etrafında birçok başka Grup vardı ve ürünlerimiz hakkında harika tartışmalar oluyordu. Ama markamızla ilgili olmayan konuların çok fazla konuşulması nedeniyle bunu izlemek zordu. Mevcut sohbeti izleyip katılabileceğimiz ve ürün geri bildirimini takip edebileceğimiz bir alan oluşturmak istedim. Çok az tanıtımla hızlı bir şekilde büyüdü ve sadece iki yıldan kısa bir sürede, neredeyse 40,000 üye ve ayda yüzlerce gönderiyle buluştuk.”
Markanız için Facebook’un etkisini maksimize etmenin dört yolu
Pek çok marka, Facebook’ta potansiyellerini keşfedemedikleri için kayda değer bir fırsatı kaçırıyor. Ne paylaşmalısınız? İşletmenizin hedef kitlesini nasıl bulabilirsiniz? Ağdaki yatırım getirinizi artırmak için ne yapmalısınız?
Bu sorulara yanıt vermek için, Lodge ekibi stratejilerine bir göz atmamıza izin verdi. Kendi stratejinizi geliştirmek için en iyi uygulamalarından ilham alın.
Facebook algoritmasıyla ayak uydurmak için denemeler yapın
Tüm platformlar gibi, Facebook’un algoritması sürekli olarak yeniden tanımlanmakta ve ince ayar yapılmaktadır; bu da içerik stratejinizi değiştirmeniz gerektiği anlamına geliyor. Lodge ekibiyle konuştuğumuzda, içeriklerinin birçok evrimini anlattılar – bir zamanlar bağlantılar ve hatta tam tarifler paylaşıyorlardı. Son zamanlarda, sürekli deneyimlerinin onları video içeriklere yönlendirdiğini belirtmişlerdir.
“2021’de Facebook içerik stratejimizi metin tabanlı gönderilere odaklanmak üzere değiştirdik – bu bizim için büyük bir dönüşüm oldu. Sorular soruyoruz, o dönemde bu etkileşim alıyordu. Ama her zaman ‘Ne pişirmek istersiniz?’ ya da ‘Tavanızı nasıl temizliyorsunuz?’ gibi sorular soramazsınız. Şimdi tekrar dönüş yapıyoruz. Bir süredir video içeriklerin Facebook’ta yer kapladığını düşünmüyorduk, ancak bugün Reels’ler milyonlarca görüntüleme alıyor – bu sadece 10 ay önce geçerli değildi. Bu nedenle, Instagram’daki en iyi performans gösteren düşük kaliteli Reels’lerimizi Facebook’ta yeniden yayınlamayı deniyoruz ve bu çok iyi gidiyor,” diyor Lawrence.
Ancak bu, Lodge ekibinin planlarını “kur ve unut” yapacağı anlamına gelmiyor. Algoritma değişikliklerine ayak uydurmak için test ve deney yapmaya devam edecekler.
Lawrence ekliyor: “Biz son derece deneysel bir ekibiz. Duvara spagetti atmayı seviyoruz. Örneğin, Instagram için hazırladığımız bir çizgi roman‘ı yeniden paylaştık ve izleyicimiz buna bayıldı. Sürekli yeni şeyler deniyoruz.”
Düzenli bir Facebook Live akışına bağlı kalın
Facebook Live ile kullanıcılar, canlı video yayınlayarak Facebook izleyicilerine ulaşabilir. Bazı markalar, canlı yayın yapmaktan teknik zorluklar ya da olumsuz kullanıcı etkileşimleri korkusu nedeniyle kaçınıyor. Ancak Lodge, Canlı videoların diğer topluluk etkileşim taktikleri ile iyi bir şekilde birleştirildiğini buldu.
“Aylık Tarif serimiz var. Bu serimizi farklı yollarla çeşitli platformlarda hayata geçiriyoruz. Facebook’ta, Grubumuzda paylaştığımız bir aylık bir pişirme meydan okuması ile bunu gerçekleştiriyoruz ve üyelerimiz bir fotoğraf paylaştıklarında ödül kazanabiliyor. Sonra, ayda bir kez kendi şefimiz Kris’le birlikte Facebook’ta Canlı yayın yapıyoruz ve o aynı tarifi hazırlıyor. Sürekli izleyen bir çekirdek grup oluşturduk ve onların Kris ile gerçek bir diyalog geliştirdiğini gördük. Videolar, onunla birlikte pişiren biri olarak otorite olmasını sağlamaya yardımcı oldu — insanların dökme demir yolculuklarında onlara kılavuz olan biri,” diyor Lawrence.
Tüm ekiplerin Live içeriklerin avantajlarını kullanacak yeterli zamanı olmayabilir, ancak yapanlar, Lodge’dan ilham alarak bu içeriği ağdaki topluluk deneyimlerine dahil etmelidir. Bu, katılımı teşvik eder; bağımsız bir etken yaratmak yerine.
Müşteri öngörülerini kullanarak ürün geliştirmeyi ve içerik stratejisini geliştirin
Daha önce bahsettiğimiz gibi, Lodge’un özel Facebook Grubu, sosyal stratejilerinin temel bir parçası ve bu ağdaki başarılarının kaynağı. Bu, en hevesli hayranları için bir alan yarattı, aynı zamanda dökme demir yolculuklarına yeni katılan kişileri de karşılamakta. Topluluk kurallarında yazdığı gibi: “Ne ile pişirirseniz pişirin, buraya hoş geldiniz.”
Grup üyeleri, en iyi dökme demir ipuçlarını, taktiklerini ve tariflerini paylaşmada, aynı zamanda da filtrelenmemiş ürün geri bildirimleri sağlamada önemli bir rol oynuyor. “Grup, müşterilerimizin neyi beğendiğini ve neyi beğenmediğini öğrenmek için harika bir fırsattı. Yeni bir ürün çıktığında, önce Grubun içinde tanıtıyoruz; böylece nasıl karşılanacağını görebiliyoruz. Ayrıca orada anket bağlantıları da paylaşıyoruz çünkü üyelerimizin, Lodge’da ne olacağıyla gerçekten ilgilenen insanlar olduğunu biliyoruz,” diyor Swainson.
Lodge’un Facebook Grubu, yapıcı geri bildirim için bir hazine. Ancak, yorumlar, etiketli gönderiler ve daha fazlası gibi sosyal çevreden elde edilen müşteri öngörülerinden de yararlanıyorlar. Swainson ekliyor: “Her şeyi takip ediyorum. Müşteri geri bildirimlerini çok seviyorum. Kapsamlı bir sosyal dinleme stratejimiz var ve müşteri verilerini düzenli olarak ürün geliştirme, yaratıcı ve hatta satış gibi ekipleriyle paylaşıyoruz.”
Bazen ekipler, ürünle ilgili fark ettikleri şeyleri gözden kaçırabilir. Swainson son zamanlarda yaşanan bir örneği paylaşıyor: “Birçok kişi, ‘Pas Silgiyi aldım ama nasıl kullanacağımı bilmiyorum’ dedi. Ürün ve kopya ekiplerimizle konuştuğumuzda, ürünün nasıl kullanılacağını açıklayan bir ambalaja sahip olmadığını fark ettik. Sosyal medyadan aldığımız geri bildirim sayesinde, ürünü kullanma talimatları ile birlikte nakliye sürecini başlattık ve müşterilerin daha fazla bilgi edinebileceği web sitemize yönlendiren bir QR kodu ekledik. Bu ayrıca, Pas Silgiyi nasıl kullanacaklarına dair içerikler oluşturmamıza da ilham verdi.”
Facebook’u, hedef kitlenizle iki yönlü bir iletişim aracı olarak kullanın
Lodge ekibine, Facebook’u kullanmaya başlamak veya mevcut varlıklarını iyileştirmek isteyen markalar için en önemli tavsiyelerini sorduğumuzda, Lawrence şu yanıtı verdi: “İki yönlü bir iletişime açık olan her marka, Facebook’ta başarılı olabilir. Eğer insanların DM’lerde, yorumlar kısmında ve Gruplarda sizinle konuşmasını istiyorsanız, doğru malzemelere sahipsiniz demektir. İnsanlar Facebook’ta görülmek ve duyulmak ister. Eğer anlamlı bir iletişim kurmaya istekliyseniz—sadece bir ürün satmak yerine—gerçek bir marka topluluğu oluşturabilirsiniz.”
Facebook’ta gerçek bir topluluk yaratın
20 yıldan fazla bir sürenin ardından, Facebook hala topluluk merkezi, müşteri hizmetleri kanalı ve markalar için bilgi kaynağı olarak gücünü koruyor. Lodge Cast Iron’un başarısı, bu ağın onunla evrime açık markaları ödüllendiren canlı bir ekosistem olduğunu gösteriyor.
Reels gibi yeni formatlarla denemeler yapmaktan, Gruplarda otantik iki yönlü diyaloğu güçlendirmeye kadar, Facebook’taki fırsatlar hiç de tükenmiş değil. Güncel ön yargıları bir kenara bırakıp platformun güçlü yanlarına yaslanacak pazarlamacılar, kalıcı etkiler ve hedef kitleleriyle daha derin bağlantılar kuracaklardır.
Her sosyal ağda nasıl etkili olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? The Content Strategy Report‘u indirerek 4,500 tüketicinin, sosyal medyada markalardan gerçekten ne istediklerini öğrenin.
