Facebook İzleme: Sosyal Pazarlamacılar İçin bir Rehber
Üç milyardan fazla aktif kullanıcısı ile Facebook, markalar için büyük bir fırsat sunmaya devam ediyor; çünkü bu platform, böyle büyük ve çeşitli bir kitleye ulaşmayı sağlıyor.
Derecelendirme, yorumlar ve Messenger gibi geri bildirim ve iletişim araçları ile platform, sizin gibi markaların, hedef kitlesiyle güven inşa etmesine ve satışa yol açan konuşmalar başlatmasına yardımcı oluyor. Ayrıca, Facebook analitiği, sosyal medya pazarlamacılarının içerik performansı ve etkileşim üzerinde daha derinlemesine bilgi edinmesine olanak tanıyarak, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını görmelerine yardımcı oluyor.
Ancak, Facebook beğenileri, yorumları ve mesajlarını manuel olarak takip etmek, yardım olmadan hızla tam zamanlı bir işe dönüşebilir. Neyse ki, sosyal medya veri analiz araçları sayesinde Facebook takibi her zamankinden daha etkili hale geldi.
Bu makalede, Facebook takibinin faydaları ve bunu doğru bir şekilde yapabilmek için en iyi uygulamalar vurgulanacak. Ayrıca, süreci kolaylaştırmak için Sprout Social ve diğer araçların kullanımına dair öneriler alacaksınız.
Facebook Takibi Nedir?
Facebook takibi, platformda markanızla olan izleyici etkileşimlerini izleme ve yanıt verme sürecidir. Bu etkileşimler, duvar gönderileri, gönderiler veya reklamlar üzerindeki yorumlar, sayfa bahsetmeleri, Messenger konuşmaları ve incelemeleri içerir.
Sosyal medya pazarlamacıları için Facebook takibi, markanız hakkında bir nabız yoklaması yapmanızı sağlar. Bu, insanların markanız hakkında nasıl hissettiğini daha iyi anlamanıza ve geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olur. Bu zamanında yapılan etkileşim, izleyicinizin markanızla bağlantısını derinleştirebilir ve kendilerini görülmüş, duyulmuş ve değerli hissettirebilir.
Markalar İçin Facebook Takibinin Faydaları
Facebook takibini markanızın Sayfası için bir gözlemci olarak düşünün. Bu, eğilimleri veya potansiyel sorunları hızlıca tespit etmenize ve bunlara yanıt vermenize yardımcı olur. Örneğin, belirli bir gönderide çok sayıda olumlu yorum alıyorsanız, bu, izleyicinizle rezonans kurduğunuzun bir işareti olabilir ve neden bu kadar popüler olduğunu daha derinlemesine araştırmalısınız.
Öte yandan, bir dizi olumsuz değerlendirme ve yorum alıyorsanız, takip etme, hızlı yanıt vermenizi sağlar ve küçük sorunların kriz haline dönüşmesini engeller.
Facebook Takibi İçin En İyi Uygulamalar
Facebook mesajlarını ve yorumlarını izlemek başta oldukça basit görünse de, çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için hatırlamanız gereken bazı en iyi uygulamalar vardır.
Açık Hedefler ve Amaçlar Belirleyin
Facebook takibi ile neyi başarmak istiyorsunuz? Müşteri hizmetlerini, sorulara, endişelere veya şikayetlere daha hızlı yanıt vererek geliştirmek mi? Tüm gönderi yorumlarına yanıt verilmesini sağlayarak etkileşimi artırmak mı istiyorsunuz? Olumsuz yorumların ve değerlendirmelerin olumlu olanlarına oranını takip ederek marka algısını mı geliştirmek istiyorsunuz? Açık hedefler ve amaçlar belirlemek, izleme çabalarınıza yön ve odak verecek ve bunları daha geniş Facebook pazarlama stratejinize bağlayacaktır.
Doğru Facebook Takip Araçlarını Seçin
Facebook’un yerel takip özelliklerini veya Sprout Social gibi üçüncü taraf bir aracı kullanıyor olsanız da, bir Facebook takip platformu, çabalarınızı sadeleştirmenize ve verimliliği artırmanıza yardımcı olacaktır. İhtiyaçlarınıza ve hedeflerinize göre markanız için en iyisini seçmeyi düşünün.
Büyük bir sosyal medya pazarlama ekibiniz var mı? Geniş işbirliği ve onay özelliklerine sahip bir platform seçmeyi düşünün. Verimliliği artırmak mı istiyorsunuz? Diğer sosyal kanallarınızla entegre olan, Facebook analitik araçları sunan ve uçtan uca yönetim sağlayan entegre bir araç, zamanınızı ve enerjinizi kazandıracaktır.
Bir İzleme Stratejisi Geliştirin
Yani, hedeflerinizi ve amaçlarınızı belirlediniz ve bir araç seçtiniz. Şimdi, etkileşimlere nasıl yanıt vermek istediğinizi belirlemeniz gerekiyor. Örneğin, birden fazla ekip üyesine sahipseniz, hangi mesajı kimin yanıtladığından nasıl haberdar olacaksınız? Ayrıca, yanıtlarınızın markaya uygun ve zamanında olmasını nasıl sağlamayı düşünüyorsunuz?
Bir izleme stratejisi oluşturarak, markanızın etkileşimlere nasıl yanıt verdiği konusunda herkesin aynı fikirde olmasını sağlayabilirsiniz. Anahtar noktalar, sorumlulukların tanımlanması, onay iş akışları ve önerilen yanıt süreleri gibi unsurları içermelidir.
İlgili Anahtar Kelimeleri İzleyin
İzleme çabalarınızı daha da sadeleştirmek için, izleme aracınızın Etiketleme özelliklerini kullanarak, öncelik vermeniz gereken en ilgili anahtar kelimeleri takip edin. Markanızın adı ve varyasyonları kesin bir gereksinimdir; ancak göz önünde bulundurulması gereken bazı diğer anahtar kelimeler şunlardır:
- Marka ürün adları
- Marka etiketleri
- Kampanya etiketleri
- Varsa endüstri etiketleri
- Online aktif olan veya bir endüstri düşünce lideri olan C-suite isimleri
- Pazarlama rakip analizi yapmak istiyorsanız, yukarıdakilerin tümü rakipleriniz için tekrarlanmalıdır.
Örneğin, spor giyim markası Nike (veya bir rakibi), #WinningIsntForEveryone Paris 2024 Paralimpik kampanya etiketlerini takip etmek isteyebilir, böylece izleyicilerinin gönderilerle nasıl etkileşimde bulunduğunu görebilir.
Sonuçları İzlemek İçin Analitik Kullanın
Son olarak, Facebook izleme stratejinizin ne kadar iyi çalıştığını görmek için analitik kullanın. Marka algısının daha olumlu veya olumsuz olup olmadığını görmek için duygu analizini kullanın. Facebook’un kitle bilgilerinin, izleme yaptığınızdan beri etkileşim oranlarının artıp artmadığını ortaya çıkaracaktır. Facebook dinleme özellikleri, izleyicinizle en çok hangi içeriklerin rezonans kurduğunu gösterecektir.
Sprout Social’ı Facebook Takibi İçin Nasıl Kullanılır?
Sprout Social, hiçbir yorum veya mesajı kaçırmamanız için birçok özellik sunmaktadır. İşte Facebook takibi için kullanmanız gereken ana yeteneklerin adım adım açıklaması.
Adım 1: Akıllı Posta Kutusunu Tanıyın.
Sprout’un Akıllı Posta Kutusu özelliği, tüm mesajlarınızı, bahsetmelerinizi, yorumlarınızı ve incelemelerinizi tek bir merkezi panoda birleştirir. Ayrıca, marka anahtar kelimelerini, arama sonuçlarını ve etiket kampanyalarını gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
Üç ana bileşeni vardır: Sol Çubuk, mesaj akışı ve Filtre Menü. Sol çubuk, farklı Posta Kutusu Görünümleri arasında geçiş yapmanıza olanak tanıyan bir navigasyon çubuğudur. Örneğin, Tüm Mesajlar, Sprout ile bağlantılı tüm profillerden gelen tüm mesajları içerirken, Tamamlanmış Mesajlar, zaten bir işlem yapılmış mesajları gösterir.
Adım 2: Mesajlara Yanıt Verin
Bir mesajı yanıtlamak için, mesajın sağ alt köşesindeki ok simgesine tıklayın. İsterseniz, Özel Mesaja Geç seçeneğine tıklayarak konuşmayı genel alandan özel alana taşıma seçeneğiniz vardır (kullanıcının Facebook ayarlarının bunu engellemediği sürece).
Ayrıca, üç nokta simgesine dokunarak yorumları gizleyebilir ve Facebook’ta Gizle seçeneğine tıklayarak yanıtlayabilirseniz. Bu özellik, izleyicilerinizi ve marka imajınızı spam veya hassas içeriklerden korumaya yardımcı olur.
Adım 3: Müşteri Sorunlarını Daha Hızlı Çözmek İçin Durum Yönetimini Kullanın
Mesaj Eylemlerini kullanarak mesajları kategorize edin ve neyin tamamlandığını ve neyin daha fazla işlemi gerektirdiğini takip edin. Mesajları daha sonra geri dönecek şekilde kaydedebilir veya tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz. Ayrıca, genel marka algınızı daha iyi izlemek için mesajları olumlu, olumsuz veya nötr olarak kategorize edebilirsiniz.
Bir de, daha karmaşık sorunlar için daha fazla özen gerektiren durumlar oluşturmak için Durum Yönetimini kullanabilirsiniz. Mesajı, orijinal konuşmanın bağlamını kaybetmeden yanıtlaması için başka bir ekip üyesine devredebilirsiniz.
Adım 4: Sprout’un Görev ve Etiketleme Özelliklerini Kullanın
Mesajları belirli ekip üyelerine atamak ve sonraki izlemesi için anahtar kelimeler ile etiketlemek üzere Görev ve Etiketleme özelliklerimizi kullanın. Etiketler, gelen veya giden mesajların marka ürün lansmanınızla, kampanyanızla veya diğer girişimlerinizle ilişkilendirilmesini sağlar.
Adım 5: Sprout’un iş birliği özelliklerini kullanarak iş akışlarını geliştirin
Her yanıtın markanızın standartlarını karşıladığından emin olmak için Mesaj Onay İş Akışları oluşturun. Sprout’un iş birliği özellikleri, belirli ekip üyeleri için özel yayımlama ve onay yeteneklerini tanımlamanıza olanak tanır. Bu etkinleştirildiğinde, kullanıcılar onay için mesaj gönderebilir. Bu, onay yetkisine sahip bir ekip üyesine incelemesi ve hızlı yanıt vermesi için bildirim gönderir.
Sprout Social’ı denemek ister misiniz? 30 günlük ücretsiz denememize kaydolun.
8 Facebook Takip Aracı
Her marka ve bütçe için bir Facebook takip aracı bulunmaktadır. Sadece sizin için en uygun olanı bulmanız gerekecek. İşte piyasada en popüler platformlardan bazıları.
1. Sprout Social
Sprout Social’ın Facebook yönetim araçları, her şeyi kontrol altında tutmanıza yardımcı olur. Akıllı Posta Kutusu, yorumları, incelemeleri ve Messenger konuşmalarını merkezi bir panoya getirerek bunları tek bir yerden gözden geçirip yanıtlamanızı sağlar. Sosyal CRM’miz, yanıtları kişiselleştirmek için konuşma geçmişi ve müşteri ayrıntıları sağlar.
Query Builder ve Uyarılar gibi dinleme özellikleri, bir marka bahsi yaptığınızda veya mesaj hacminde bir artış olduğunda sizi derhal bilgilendirir. Ayrıca, Etiketleme, görev yönlendirme ve onay iş akışları gibi iş birliği araçları, tekrarlayan çabaları engelleyerek her şeyi düzenli, verimli ve markaya uygun hale getirir.
Sprout Social farkını kendiniz görmek için 30 günlük ücretsiz denememizi deneyin.
2. Brand24
Brand24, sosyal medyada, haberlerde, bloglarda, videolarda, forumlarda, podcast’lerde, incelemelerde ve daha fazlasında bahsetmeleri takip eden yapay zeka destekli bir sosyal dinleme aracıdır. Facebook entegrasyonu, markaların kamuya açık bahsetmeleri (gönderiler, yorumlar ve incelemeler) takip etmesine olanak tanır. Ayrıca, kullanıcıların bahsetmelere hızlı yanıt vermesine yardımcı olmak için özelleştirilmiş uyarılar sunar. İzlemenin ötesinde, erişim ve duygusal analiz, rekabet analizi raporları ve AI-Brand Assistant aracıyla kişiselleştirilmiş öneriler de sunar.
3. Hootsuite
Hootsuite, içerik oluşturma, analiz ve sosyal dinleme yetenekleri sunan bir sosyal medya yönetim aracıdır. Kullanıcılar, anahtar kelimeleri, etiketleri ve tüm kamuya açık Facebook güncellemelerini izlemek için akışlar oluşturabilirler. Akışlar, temaya veya aktiviteye göre hesaplarını izlemek için de oluşturulabilir. Ayrıca, Sprout gibi, sosyal medya gelen kutusu da size yorumları ve özel mesajları tek bir yerde yanıtlamanızı sağlar.
4. Buffer
Buffer, sosyal medya kanallarınızdaki yanıtlanmamış tüm yorumları bir arada görebileceğiniz tek bir merkezi panel sunar. En önemli yorumları vurgular ve gönderinin sorular, olumsuz duygu veya satın alma hakkında yorumlar içerip içermediğini bildirir. Ayrıca, kullanıcıların hızlı bir şekilde mesajlara yanıt vermesini ve izleyicileriyle etkin bir şekilde etkileşimde bulunmasını sağlamak için klavye kısayolu ve akıllı emoji özellikleri de bulunmaktadır.
5. Mention
Mention, kullanıcıların Facebook bahsetmelerini dahil sosyal medya konuşmalarını takip etmelerine yardımcı olur. Kullanıcılar, bir şirket, ürün, rakipler ve müşteriler hakkında söylenenleri gerçek zamanlı olarak izleyebilirler. Ayrıca, belirli terimler hakkında paylaşılan görüşleri izlemek, ölçmek ve katılmak için bir anahtar kelime takip işlevi sunar.
6. Awario
Awario, sosyal medya, haberler, bloglar, videolar, forumlar ve incelemeler kapsamında konuşmaları izleyen bir marka yönetim platformudur. Bu aracın medya takibi, kullanıcıların anahtar kelimeleri ve bahsetmeleri takip ederek Facebook üzerindeki tüm ilgili konuşmaları izlemesini sağlar. Ayrıca, geçmişe yönelik Facebook bahsetme verilerine ve duygu analizine erişim sunar.
7. Keyhole
Keyhole, yayımlama, dinleme, analiz ve geçmiş içgörüler yetenekleri ile bir sosyal medya yönetim aracıdır. Herhangi bir kamuya açık Facebook sayfasını (sizin veya rakiplerinizin) izleyebilir ve ayrıntılı performans ve karşılaştırma içgörüleri sağlayabilir. Ayrıca, etiket ve anahtar kelime takibi ile duygu analizi de sağlar.
8. Meta İşletme Suite
Meta İşletme Suite, Meta kullanıcılarının Facebook, Instagram, Messenger gönderilerini, reklamlarını ve iletişimlerini yönetmek için merkezi bir alandır ve içerik performansını takip etmelerini sağlar. Gelen kutusu özelliği, tüm Messenger, Instagram Direkt mesajlarını, Facebook ve Instagram yorumlarını tek bir yerde görmenizi sağlar. Mesajları platforma göre filtreleyebilir, doğrudan Gelen Kutusu’ndan yanıtlayabilir, organize edebilir ve yanıtlaması gereken kişilere atayabilirsiniz.
Facebook Takibi ile Daha Etkileşimli Bir Kitle Oluşturun
Facebook takibi, sadece beğenileri ve yorumları gözlemlemekten fazlasıdır. Hedef kitlenizin markanızla ve genel endüstri ile neyle ilgilendiğini anlamakla ilgilidir. Ayrıca bu konuşmalara nasıl yanıt verdiğinizle de alakalıdır.
Doğru araçlar ve stratejiler, geri bildirimlere hızlı şekilde yanıt vermenizi, müşteri ilişkilerinizi geliştirmenizi ve potansiyel sorunları tırmanmadan önce önlemenizi sağlayacaktır. Sosyal varlığınızdan daha fazla yararlanmak için Facebook etkileşimini artırmaya yönelik ipuçlarımızı öğrenmek ister misiniz?
